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投诉说明

Complaint description

当您的利益受到侵害时,请您及时向我们投诉,我们将在收到您投诉后及时调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:好花网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。


■ 关于投诉的时间说明:

1.不新鲜投诉:

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:

鲜花:如果不新鲜,请在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。

蛋糕:如果不新鲜,请在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。

绿植:如果不新鲜,请在收到绿植3天内,向我们投诉。


2.其他方面的投诉:

请尽量在收货人收到商品五天内,向我们投诉。


您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。

敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。


为了解决您不便能及时得知所送到商品质量的问题,我们采取了如下措施:在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见:

很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”,您的投诉将不受以上时效限制。


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